Fale conosco
O prazo para liberação do acesso é de até 72hs úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é estabelecido pela rede bancária, para confirmar o pagamento junto ao nosso sistema.
Se você contratou um plano nas últimas 72hs, por favor aguarde.
Antes de entrar em contato conosco, veja primeiro se as questões abaixo não podem lhe ajudar.
Perguntas
Paguei por uma assinatura mas não recebi nenhum material
Contratei um plano e estou aguardando nome de usuário e senha
Não consigo acessar as petições
Não recebi nenhum e-mail com minha senha
Contratei um plano pelo PagSeguro, estou logado, e ainda não tenho acesso
Contratei um plano pelo PayPal, estou logado, e ainda não tenho acesso
Como eu sei quando minha assinatura vai expirar?
Paguei por uma assinatura mas não recebi nenhum material
O Previdenciarista.com disponibiliza TODO o seu material online. Nós não enviamos material por e-mail nem para a residência do assinante. Por isso todo assinante deve fazer um cadastro no site (“Minha Conta -> Cadastre-se!“), para que, após o pagamento da assinatura, possamos liberar o acesso ao conteúdo na conta cadastrada. – Voltar
Contratei um plano e estou aguardando nome de usuário e senha
Ao contratar um plano, antes você deve se cadastrar no site. No menu superior clique em “Minha Conta -> Cadastre-se!“. Escolha um nome de usuário curto, fácil de lembrar e com letras minúsculas, isso evita esquecimentos futuros. Após se cadastrar, você deverá receber uma senha gerada automaticamente no seu e-mail. Ao entrar no sistema pela primeira vez, recomendamos que altere essa senha para uma que seja de fácil recordação. – Voltar
Não consigo acessar as petições
Antes de mais nada, você está logado no sistema? Em caso negativo, lembre-se que só usuários autenticados terão acesso aos modelos e demais textos restritos. Portanto, faça login no sistema clicando em “Minha Conta -> Login“. Após estar autenticado, logado, os modelos e demais páginas restritas serão exibidas. Se ainda não fez seu cadastro, embora tenha feito o pagamento, veja a pergunta anterior.
Agora, se você fez o cadastro, fez o pagamento e está logado no sistema com sua conta cujo e-mail é igual ao e-mail usado no PayPal ou PagSeguro, tente limpar o cache do seu navegador. É bastante simples, basta entrar na página cujo conteúdo deseja olhar e aperte CTRL + F5. Apertando essas duas teclas juntas o cache do navegador será zerado. Não se preocupe pois isso não prejudica sua máquina, o cache é apenas uma “memória” do site que o navegador guarda. O problema é que às vezes o navegador guarda na “memória” o site bloqueado. – Voltar
Não recebi nenhum e-mail com minha senha
Muitos provedores de e-mail (UOL, Terra, Hotmail e, às vezes, até o GMail) tratam nossas mensagens como SPAM. Esse é um problema frequente e que não depende muito de nós. Se isso ocorreu com você, procure as caixas de correspondência “SPAM” ou “LIXO ELETRÔNICO”, acesse-as, e veja se nosso e-mail não está lá.
Você também pode tentar pedir uma nova senha. Para isso acesse “Minha Conta -> Login -> Perdeu a senha?”, preenche seu e-mail e confira sua caixa de e-mails. O procedimento para renovar sua senha deve ter sido encaminhado. – Voltar
Contratei um plano pelo PagSeguro, estou logado, e ainda não tenho acesso
O sistema de pagamentos PagSeguro leva até 72hs para nos enviar a confirmação de pagamento, depois que sua central confirma efetivamente que o pagamento foi feito. É um procedimento padrão. Portanto, se você fez o pagamento e, depois disso, o pagamento foi confirmado, aguarde mais algumas horas para liberação. E não se preocupe, pois o período começará a contar apenas a partir do momento em que nosso sistema receber a confirmação do PagSeguro. – Voltar
Contratei um plano pelo PayPal, estou logado, e ainda não tenho acesso
Nosso sistema usa o e-mail do usuário para confirmar os pagamentos feitos pelo PayPal. Por essa razão pedimos que o assinante utilize em ambos os cadastros (no PayPal e no Previdenciarista) exatamente o mesmo e-mail. Evite de cadastrar e-mail X no PayPal e e-mail Y aqui no Previdenciarista, pois dessa forma nosso sistema não consegue cruzar os dados e liberar o acesso. Se isso aconteceu, crie um novo cadastro no Previdenciarista usando o e-mail utilizado no PayPal e, se ainda assim não resolver com essa nova conta, entre em contato conosco. – Voltar
Como eu sei quando minha assinatura vai expirar?
As assinaturas com período fixo expiram em uma data definida (em 1, 3, 6 ou 12 meses dependendo do plano). Para saber quando sua assinatura vai expirar, basta visualizar o seu perfil, clicando no seu nome no canto superior direito da página. Desça a barra de rolagem até encontrar uma tabela verde em cujo cabeçalho está escrito “Assinaturas”.
Ali será mostrado um histórico de todas as suas assinaturas, válidas ou expiradas. A data de vencimento da assinatura é mostrada no formato ANO-MÊS-DIA HORA-MINUTOS-SEGUNDO (AAAA-MM-DD HH-MM-SS). Por exemplo, se hoje é dia 08/10/2013 e na minha tabela é mostrado 2013-10-17 23-59-59 BRT, significa que a assinatura irá expirar no dia 17 de outubro de 2013, às 23 horas, 59 minutos e 59 segundos, ou seja, eu ainda tenho 10 dias de uso do site. É simples! – Voltar
Uso Gmail e não estou recebendo os boletins diários do Previdenciarista.com em meu e-mail. O que eu faço?
Recentemente o Gmail criou os filtros padronizados para melhorar a experiência de seus usuários. Ocorre que vários boletins/newsletters em que os usuários se cadastraram, como o boletim do Previdenciarista.com, acabam sendo filtrados e movidos para uma pasta chamada “Promoções”.
Entre no seu e-mail do Gmail. Na sua caixa de entrada deverá ser mostrado pelo menos 3 abas: Principal, Social e Promoções. Clique na aba Promoções. Procure qualquer e-mail enviado por nós, com assunto “Boletim Informativo nº xxx – xxxxxx“. Clique com o botão direito sobre o título do e-mail, mova o mouse sobre o menu “Mover paga guia ->” e clique em “Principal“. O e-mail será movido e, logo acima, será mostrado uma caixa amarela escrito: “A conversa foi movida para “Principal”. Desfazer. Fazer isto para futuras mensagens de contato@previdenciarista.com? Sim“. Clique em “Sim” e o Gmail automaticamente moverá todos os boletins futuros para a caixa “Principal”.
Pronto! Agora nossas mensagens não serão mais tratadas como promocionais, mas sim como assuntos de seu interesse! – Voltar
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Se as questões acima não solucionam ou não servem para seu problema, clique aqui para entrar em contato conosco.
